Services BPO
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Le Business process outsourcing pour des flux de travaux intelligents
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FAQs
Qu'est-ce qu'un Business Process Outsourcing ?
Le Business Process Outsourcing est un service qui consiste à confier une tâche métier bien déterminée à un prestataire extérieur. Cette solution couvre pratiquement tous les secteurs d’activités : industrie, informatique, médecine, énergétique, et comprend la comptabilité, les ressources humaines, l'assurance qualité, l'automatisation des processus métier, etc.
Quels sont les types de services proposés par un fournisseur BPO ?
Les fournisseurs BPO proposent aux entreprises plusieurs types de services tels que : les services d’interaction client, les services de ressources humaines, les services de connaissances, les services financiers et comptables, les services informatiques, les services d'approvisionnement et de sourcing, les services de talents et de transformation, etc.
Pourquoi se tourner vers les services BPO et comment fonctionne-t-il ?
La principale raison pour laquelle mettre en place une stratégie BPO est essentiel, est de diminuer les coûts de production ou d'activités. Le BPO peut être utilisé par des entreprises en sous-effectif. Quant à son fonctionnement, le BPO implique une relation de proximité entre le client et l’infogérant (le prestataire). Votre prestataire extérieur prend en charge la totalité d'un service.
Faut-il choisir un fournisseur BPO onshore, nearshore ou offshore ?
La réussite des processus d’externalisation des services BPO dépend de plusieurs éléments, notamment du choix du prestataire. L’entreprise peut faire le choix entre un fournisseur BPO onshore, un fournisseur BPO nearshore et un fournisseur BPO offshore. Chaque type de fournisseur BPO présente plusieurs avantages et quelques inconvénients.
Besoin d’une solution efficace, souple et experte pour externaliser vos services BPO ?